Низкие цены каждый день

Отзывы о работе интернет-магазина

Все отзывы оставлены покупателями интернет-магазина "12 Месяцев".

Ерсултан Серикбаев (Павлодар)
26 ноября 2017
Здравствуйте хотим оставить отзыв( жалобу) 26.11.2017 в 16.10 я обратился продавцу консультанту электроинструментов по адресу г Павлодар ул Жаяу Мусы 6 с просьбой дать сверло по диаметру болта ( который я принёс с собой в качестве образца) . На что продавец Павел дал сверло не соответствующего диаметра , выйдя с отдела электроинструменты сверло показалось слишком велико и я вернулся обратно к продавцу Павлу и переспросил точно ли подойдёт данное сверло к моему болту на что он ответил что оно подойдёт. Я понадеяться на его профессионализм вернулся на кассу и приобрёл данное сверло. Придя домой я отрыл упаковку и обнаружил что сверло не подходит, мне пришлось вернуться в магазин что бы обменять сверло на другой диаметр . Но продавец не принял товар ссылаясь на то что упаковка повреждена. И отправил к администратору магазина, подойдя к администратору и объяснив ситуацию администратор сказала примет товар в том случае если продавец даст согласие . И я пошёл обратно к продавцу с просьбой принять товар но продавец категорически отказался (сказал принципиально не возьму) и мне было отказано в возвратетовара. Затем мне пришлось приобрести другое сверло соответствующего диаметра. В результате было потрачено большое количество времени и нервов. Я убедительно прошу принять меры по отношению к продавцу и администратору магазина! Жду обратной связи!
Ответ магазина
Добрый вам день Ерсултан. Спасибо за обращение на нашу страничку. Данную ситуацию мы рассмотрели. Молодой человек который покупал сверло вероятнее всего неправильно донес информацию до продавца. Продавец предупредил его, что в случае если сверло не подойдет его можно поменять либо вернуть при условии сохранения товарного вида и целостности упаковки. Вашу ситуацию мы рассмотрим индивидуально и свяжемся с Вами лично. спасибо за обращение. С уважением администрация "12 месяцев Павлодар."
Динмухамед (Алматы)
24 ноября 2017
Добрый день. я почитал все отзывы и ни на один отзыв руководство магазина (по крайней мере на сайте) не ответило. Даже не извинились. Что подтверждает мои домыслы, что всем на все ..... Меня на столько возмутило обслуживание магазина, что я не поленился и зарегестрироваться, чтобы оставить тут свои коментарии. Почти неделю назад купил кафель в магазине 12 месяцев на Раимбека. Доставили через 3 дня, но не в этом дело. Кафель доставили не в полном объеме. Причем сами же позвонили и предупредили что доставлен не полный комплект и тут же сообщили, что вечером можно приехать и забрать недостающий кафель. И это ладно. Приехав в магазин (по всем пробкам через весь город), узнаю, что никто ничего не знает. Попросили приехать завтра. ОК. Приезжаю на следующий день и опять та же картина. Менеджер другой, опять никто ничего не знает и опять просьба приехать завтра. Я уже взял номера телефонов и потребовал, чтоб мне позвонили и сами достаили недоставющий кафель. Обещали перезвонить на следующий день. На следующий день, уже во второй половине дня, не дождавшись звонка, позвонил сам и что вы думаете? опять никто ничего не знает!!!!!! обещали перезвонить через 10 мин и пропали. Через 2 часа перезваниваю и что вы думаете? никто ничего не знает.... обещали перезвонить. И, алилуя!, перезвонили через 20 мин!!!!!!!!! нашли таки недостающий кафель, но доставка уже не работает, а продавец может доставить только после 20:00, тоесть (учитывая пробки) часам эдак к 22:00. Я что там новечать должен? Про отношение продавцов/менеджеров/консультантов я вообще молчу иначе писать придется долго. Больше в этот магазин ни ногой и другим не советую.... Ужасный магазин!
Ответ магазина
Добрый день Динмухамед. Спасибо за ваш отзыв, он очень важен для нас. По вопросу компетентности работы, с персоналом проведена беседа. Все замечания по поводу работы продавцов-консультантов учтены. Мы всегда ведем работу по улучшению качества обслуживания. Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства и надеемся и дальше видеть вас в рядах наших постоянных покупателей. С Уважением, «12 месяцев» города Алматы.
Руслан Жумабеков (Астана)
14 ноября 2017
Добрый вечер! Хочу обратиться к руководству магазина по ул. Алаш в г. Астана. На прошлых выходных (11-12 ноября) в 18:30 докупал 1 упаковку (2 м2) ламината Таркет цвета "Дуб Зимний" в этом магазине. Продавец отдела напольных покрытий не правильно выписал мне "квитанцию на оплату", вместо цвета "Дуб Зимний" выписал другой цвет, но цена была одинаковая (~4500 тнг за м2) и отнес упаковку ламината на кассу, я оплатил все банковской карточкой. При выходе контроллёр заметил что в квитанции и на упаковке указаны разные цвета и не выпустил меня. В итоге мне пришлось делать возврат, заново оплачивать банковской картой ламинат нужного мне цвета и потерять на этом час ЛИЧНОГО времени. Другими словами, некорректные действия продавца магазина отняли у меня личное время и к тому же после первой оплаты у меня на карте осталось около 11000 тенге, которые я планировал потратить на покупку бензина (полный бак примерно 65 литров АИ 92, подтвердить факт пустого бака в своей машине я позвал администратора магазина Дархана, но мне пришлось повторно оплатить около 9000 тнг за нужный цвет ламината. Возврат денег после первой оплаты мне сделали, но так как банковские операции проходят в будние дни, в выходной день вечером я эти деньги на карту не получил, и денег на бензин мне не хватило. По данному факту мной было написано заявление с указанием всех нюансов, заявление прочитал администратор Дархан и поставил свою подпись и пометку о нехватке средств на карте и пустом баке в автомобиле. Руководство сети магазинов 12 месяцев, жду ваших действий в решении данного инцидента.
Ответ магазина
Уважаемый Руслан Жумабеков, спасибо, что вы обратились к нам. По вашей претензии мы провели служебное расследование: по результатам внутреннего расследования выяснилось, что ошибку совершил стажер Шаривхан Асылбек c отдела «Напольных покрытий», который, к сожалению, не имеет достаточного опыта работы продавцом- консультантом. С ним проводится обучение, проведена беседа, чтобы в дальнейшем таких ошибок не повторялось. По поводу вашей претензии к магазину: «В итоге мне пришлось делать возврат, заново оплачивать банковской картой ламинат нужного мне цвета и потерять на этом час ЛИЧНОГО времени. Другими словами, некорректные действия продавца магазина отняли у меня личное время и к тому же после первой оплаты у меня на карте осталось около 11000 тенге, которые я планировал потратить на покупку бензина (полный бак примерно 65 литров АИ 92, подтвердить факт пустого бака в своей машине я позвал администратора магазина Дархана, но мне пришлось повторно оплатить около 9000 тнг за нужный цвет ламината. Возврат денег после первой оплаты мне сделали, но так как банковские операции проходят в будние дни, в выходной день вечером я эти деньги на карту не получил, и денег на бензин мне не хватило» Возврата на вашу карту осуществлено не было, то есть деньги с карты сняли за ламинат однократно. Так как нужный Вам ламинат имел такую же стоимость, как выписанный Вам по ошибке, мы просто изменили позицию в товарном чеке. У Вас на руках имеется фискальный чек на сумму 8 283 тенге, а так же чек подтверждающий снятие суммы с карты один раз. (второй экземпляр чека имеется у нас). Таким образом, отсутствие денежных средств на вашей банковской карте для оплаты бензина Вашего автомобиля к магазину не имеет никакого отношения. Спасибо Вам большое за оставленный отзыв, ждем Вас в нашем магазине снова.
Сухова Анастасия (Алматы)
2 ноября 2017
Доброго дня.... До последнего думала оставить отзыв или нет...но приехав домой и обнажив очередной косяк...все таки решила... Поясню....В субботу 29.10.17 покупали 3 двери...с размерами 60см 2шт и 70см 1шт....в воскресенье утром муж позвонил в магазин и попросил перебить заказ 70см двери на 80см...в понедельник в обед звонит представитель и сообщает о том что двери доставили в магазин и узнает время нашего прибытия туда....оговоренное время после 6 вечера...в магазин приезжаем в начале 8 и не можем забрать ту самую дверь, которую поменяли, т.к человек который занимается решением этой проблемы работает только до 6 вечера...мы живем не в городе и у нас нет возможности выезжать каждый день....из за того что Ваша система внутренняя не работает как часы.... Далее.....мы приезжаем в четверг за этой дверью....целый час не можем ее забрать... опять же не знание сотрудников, что и как делать в этой ситуации и нет взаимосвязи между отделами.... оформили документацию...пока дверь ( как нам сказали) готовили к подаче, мы решили погулять по магазину...гуляли пол часа...прийдя в дверной отдел никаких действий от сотрудников нет...дверь не готова и они не знают где она...в итоге опять ожидание.... Двери дома....думаешь, ну хорошо закончилось это недоразумение...но при встрытии дверной коробки на ней нет уплотнительной резинки... ОБЪЯСНИТЕ....КАК ОТДЕЛ КАДРОВ НАНИМАЕТ СОТРУДНИКОВ И КТО-НИБУДЬ СЛЕДИТ ЗА ЭТИМ... Куча негатива за один день в Вашем магазине...и судя по всему он еще не закончился...будем разбираться дальше....
Ответ магазина
Добрый день. Ваш вопрос находится на рассмотрении администрации. С уважением , "12 месяцев"
Алма Кулетова (Астана)
1 ноября 2017
Добрый день! Я брала кафель Мидори в 12 месяцев на Алаш был светло-зеленый, привезли темно-зеленого цвета. Почему цвета в магазине и привезенный отличаются?
Ответ магазина
Добрый день. Ваш вопрос находится на рассмотрении администрации. С уважением , "12 месяцев"
Жанат Бектуров (Астана)
19 октября 2017
Добрый вечер. 14.10.17 я купил у вас входную дверь менеджер по дверям неправильно указал размер двери из-за этого 16.10.17 мне привезли дверь большего размера я 17.10.17 вернул дверь старший по дверям оспанов алибек пообещал мне на следующий день привезти дверь соответствующего размера но до сих пор дверь мне не привезли и не установили. На все мои звонки Алибек кормит меня "завтраками" вечно какие то детские оправдания то дверь со скалада не привезли то привезли у устанощиков времени нет хотя я жду дверь дольше других и могли бы меня обслужить первым и сотрудники у вас не компетентны спрашиваю есть дверь моего размера один говорит нету другой говорит есть один говорит есть дверь моего размера но она в резерве спрашиваю кто её зарезервировал не знает может быть это моя дверь и есть не знает короче толком ничего ответить не могут могут только обещать и не выполнять общещания. Алибек мог проконтролировать когда дверь пришла со склада заранее предупредить Валентина о том что сегодня необходимо установить дверь он этого не сделал пока я не начал звонить и возмущаться правда все равно не помогло т.к. дверь не привезли. Вам срочно необходимо переучивать персонал. В наше время персоналу необходимо быть более клиентоориентированым.
Ответ магазина
Добрый день. Ваш вопрос находится на рассмотрении администрации. С уважением , "12 месяцев"
Галина Камарист (Павлодар)
18 октября 2017
Почему такое Плохое обслуживание Сделала вчера покупку.Хотела чтоб раньше привизли.Отказали.
Ответ магазина
Здравствуйте! Строительный магазин "12 Месяцев Павлодар", приносит свои извинения за сложившуюся ситуацию. Для того, чтобы выяснить в чем состоит проблема нам необходимо знать Ваши контактные данные, так как нам нужно уточнить дату покупки, менеджера обслуживающего Вас. Руководство магазина обязательно разберётся в причине отказа. Спасибо Вам, что обратились к нам.
Асель Мукашева (Караганда)
12 октября 2017
Добрый день! 05 октября приобретала стройматериалы у Вас. Продавец Чеботарева пробила лишний товар. Оплата прошла картой. Мне сделали возвратный чек. Якобы деньги вернутся на карту. До сих пор нет. Что делать? Почему допускаете к работе неопытных "работников"? Потеряла время, деньги. Да и желание к вам ездить отпало.
Ответ магазина
Добрый день. Спасибо за ваше обращение. По вопросу компетентности работы , с Чеботаревой Марией проведена беседа. Все замечания по поводу не правильно пробитого товара учтены. По возврату денежных средств на вашу карту- так как операция была проведена по pos- терминалу деньги с транзитного счета терминала списаны. Если денежные средства так и не поступили , то вам необходимо с возвратным чеком обратится в банк выпустившему вашу карту .С Уважением «12 месяцев».
Нияз Жумат (Астана)
9 октября 2017
В плане режима работы удобно, слов нет и ассортимент не плохой, НО персонал ОЧЕНЬ ГРУБЫЙ, администратор, охрана выдающая крупногабаритный товар, все желание пропадает приходить к Вам, хотя я являюсь постоянным клиентом и на моей дисконтной карте уже почти 2.5млн покупок... По возможности буду брать все в других магазинах, даже на базаре сервис лучше, с таким отношением к клиентам Ваш магазин долго не протянет
Ответ магазина
Добрый день. Ваш вопрос находится на рассмотрении администрации. С уважением , "12 месяцев"
Роман Липський (Астана)
3 октября 2017
Всем доброго времени суток! Надеюсь мой отзыв будет полезен клиентам магазина. Недавно, приобретая товары для ремонта в квартире, получили купон на розыгрыш призов, который состоялся 1 октября в Астане. И наш купон оказался выигрышным номер купона 1020598 - это можно в ютубе посмотреть. Но мы не могли ответить на звонок в прямом эфире. И, представьте себе, организаторы переиграли номер купона. Призом была квартира в Астане. Результат: жена в депрессии, дома развод, и много негатива на душе. Какой смысл раздавать купоны с номерами, числа которых определяли методом случайного выбора цифр, если решающу роль сыграл звонок на мобильный телефон - бред какой то. В общем будьте бдительны. А жизнь они мою действительно изменили кардинально, но вот только не в лучшую сторону.
Ответ магазина
Добрый день, Роман! Все наши подарки мы разыгрываем в прямом эфире и в присутствии большого количества покупателей, чтобы все было честно и прозрачно. В Положении о проведении акции подробно прописан алгоритм определения победителя: 6.8.8. В случае выигрыша, Организаторы дозваниваются победителю в течение 1 минуты (или с 2-х попыток дозвона) и просят назвать индивидуальный промо-код, скрытый под скретч-слоем, а также в индивидуальном порядке подтверждается личность победителя по номеру ИИН. С нашей стороны были выполнены все условия, т.е. на каждый мобильный номер было осуществлено по 2(две) попытки дозвона. Общее время дозвона составило 2 минуты 85 секунд. К сожалению, телефон супруги был отключен, а дозвон на Ваш номер остался без ответа, что подтверждается видео съемкой, т.к. акция проводилась путем прямого эфира в сети интернет. 6.8.9. Обладатель купона (участник), чей номер был определен как выигрышный, должен стереть скретч-слой и назвать промо-код, указанный на купоне, по телефону (при этом будет включена громкая связь). К сожалению, подтвердить индивидуальный промо-код, скрытый под скретч-слоем, Вы не смогли, т.к. дозвоны на указанные мобильные номера остались без ответа. Предварительно мы всем участникам розыгрыша отправили напоминание о проведении розыгрыша, в том числе это напоминание пришло и на Ваш мобильный номер. Мы не являемся компанией, которая проводит розыгрыши по купленным лотерейным билетам, Мы – компания «12 месяцев», которая дарит своим покупателям главный приз – квартиру в Астане. Дарит тем покупателям, которые выполнили все условия акции для получения подарка. С вашей стороны, как участника проводимой акции, были нарушены оба условия получения главного приза: оба номера были без ответа и Вашей супругой публично не был предоставлен промо-код, скрытый под скретч-слоем. Роман, наши условия с вашей стороны не были выполнены. Наша компания не может нести ответственность за отсутствие обратной связи с вашей стороны. Любой покупатель для нас Победитель, если он выполнит условия акции. Исходя из вышеизложенного, считаем, что ваши претензии к нашей компании не имеют оснований. Мы честны перед нашими покупателями – участниками акции «Большой куш», давайте, и Вы будете честны перед нами. Уверены, что в жизни вашей семьи будут еще подарки и Удача еще не раз Вам улыбнется.