Низкие цены каждый день

Отзывы о работе интернет-магазина

Все отзывы оставлены покупателями интернет-магазина "12 Месяцев".

Дильда Саутова (Астана)
28 января 2019
Хочу поблагодарить консультанта Юлию из онлайн чата, которая не только подсказала, но и помогла сделать заказ и оплатить его, не выходя из дома. Мне одной с маленьким ребенком тяжело выйти в магазин, поэтому данная помощь неоценима. Также подсказала, когда лучше всего оформить заказ, чтобы попасть на скидку, дав нам тем самым сэкономить на покупках. Большое ей спасибо! И магазину "12 месяцев"!
Ответ магазина
Добрый день. Спасибо за ваш отзыв!
Марзия Балтабай (Астана)
15 декабря 2018
Добрый день! Хотела выразить благодарность Юле за профессионализм, преданность работе, выдержку, стрессоустойчивость и оперативность. Фамилия её -Бейгель ( онлайн-сервис) С наступающими праздниками! Желаю всем здоровья, благополучия и процветания! Спасибо "12 месяцев"- за то, что он существует, а ещё больше- за онлайн-сервис, за ним будущее, поэтому предложение -улучшить условия всем его работникам. Ещё раз - спасибо!
Ответ магазина
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв!
Аскар Кожепьянов (Астана)
26 ноября 2018
Выражаю благодарность компании "12 месяцев" и сотрудникам магазина на Алаш жол, а именно: - Алмас, Людмила - отдел кафеля и керамики - Серик - отдел доставки Также хочу отметить работу персонала интернет-магазина, а именно: - Динара. Сотрудники показали высший уровень сервиса. Более того, каждый пытался войти в ситуацию клиента и помочь ему. Наградите их премией пожалуйста.
Ответ магазина
Добрый день. Спасибо вам за отзыв. С уважением, "12 месяцев"
Aiganym Birbayeva (Караганда)
22 ноября 2018
Здравствуйте! 15.11.2018 посетила 12 месяцев. Хочу выразить благодарность за отличное обслуживание продавцу консультанту отдела сантехники Морозову Павлу. Павел внимательно выслушав мои пожелания помог выбрать смеситель в ванную комнату марки IDDIS, заверив меня в хорошем качестве товара (что далее подтвердил сантехник). Покупкой очень довольна. Так же хочу отметить работу кассиров очень вежливые. Хочу обратится к руководству магазина, пожалуйста проявите больше заботы о своих сотрудниках. Летом в помещении магазина очень жарко, невозможно здраво соображать мне как покупателю, не говоря уже о сотрудниках. Зимой покупателям комфортнее потому что мы одеты, но сотрудники работают на сквозняке. Ваша сила в персонале, берегите их!
Ответ магазина
Добрый день. Спасибо за ваш отзыв. С уважением, "12 месяцев"
Natalie (Алматы)
1 марта 2018
Хочу поблагодарить всех сотрудников магазина на Райымбека (Ташкентская) в Алматы. На протяжении полутора месяцев моего ремонта оказывали огромную поддержку, предоставляли квалифицированню консультацию и проявляли громадное терпение при необходимости. Особое спасибо Тимуру - начальнику отдела кафеля, Дание и всем сотрудникам отдела! Также для меня было очень важно, что магазин работает до 22:00, так как в связи с моим рабочим графиком практически все строительные вопросы приходилось решать уже после 7 или 8 вечера. Прошу поддерживать уровень сервиса на столь же высоком уровне и продолжать его улучшение!
Ответ магазина
Добрый вам день. Спасибо за ваш отзыв!
Асель Айтхожина (Астана)
1 февраля 2018
Хочу оставить положительный отзыв о Вашем сотруднике из отдела сантехники - Болатбеков Серик!! Очень благодарна ему за квалифицированную помощь в выборе сантехники, благодаря ему сделала правильный выбор!! Он очень коммуникабелен и добросовестный сотрудник Вашего магазина, знает все ньюансы, прошу премировать его и мотивировать!!! С - у Асель
Ответ магазина
Добрый день, спасибо за ваш отзыв, С уважением, "12 месяцев"
Ирина (Астана)
19 декабря 2017
Были сейчас в магазине по Алаш 20 А в Астане. Обслуживание ужасное. Просто слов нет. Час простояли в отделе электрики. Продавец вообще еле шевелился, пока собрал реально 2 розетки и выключатель. После оплаты охранник начинает все перепроверять. Вываливает все из пакета и начинает перебирать. А почему охрана не стоят на кассе и сразу не проверяют все при оплате? Либо просто нет рамок. Еще тратишь время на это. Потом еще выясняется что продавец не все пробил. То есть по его вине ждешь еще и стоишь в очередь на оплату. Администратор вообще для чего? Слышит что люди ругаются и никаких действий. Пока его как говорится за руку не приведешь. И то действий от него я не увидела. У вас вообще продавцы понимают, что значит обслуживать покупателя. Относятся так, как будто людям пойти больше некуда. Больше вообще нет желания делать покупки в вашем магазине. И никому не посоветую.
Ответ магазина
Уважаемая Ирина спасибо за Ваше обращение на наш сайт. Согласно Вашему заявлению было проведено служебное расследование, 19.12.2017 года по Вашему товарному чеку под номером 00210430561 По Вашему заявлению, цитата: «Обслуживание ужасное. Просто слов нет. Час простояли в отделе электрики. Продавец вообще еле шевелился, пока собрал реально 2 розетки и выключатель.», Вы приобрели две розетки и выключатель, а согласно товарному чеку Вы приобрели 14 штук различных наименований товара (9 позиций) и 2 позиции метражного товара количеством 10 метров. Т.е. при отпуске товара двух розеток и выключателя затрачивается несколько иное количество времени, чем на отпуск товара 14-и штук и 10-и метров кабеля. Естественно, что на большее количество товара затрачивается гораздо больше времени для обслуживания. Согласно записям с камер видеонаблюдения, которые установлены для контроля обслуживания покупателей, Вы зашли в наш магазин в 13 часов 33 минуты, в отдел электроосвещения Вы прошли в 13 часов 35 минут, в это же время Вы обратились к продавцу (то есть Вас начали обслуживать незамедлительно). В 13 часов 59 минут Вы вышли с отдела с заполненным пакетом. Время обслуживания продавцом составило 24 минуты. Но никак не час времени, указанный Вами. 24 минуты вполне приемлемое время для исполнения Ваших заявок (учитывается время, затраченное на отмеривание 10-и метров кабеля). На кассу Вы прошли 14 часов 01 минута, в 14 часов 03 минуты Вы подошли к проверочному столу с оплаченным чеком. Необходимость проверки товара связано с тем, что в нашем гипермаркете с площадью 15 тыс.кв.м несколько выходов, через которые выносится товар покупателями не всегда оплаченный. К сожалению, встречаются случаи когда сканер не читает заводской штрих код (это обусловлено либо внешним повреждением либо по другим причинам, не зависящим от нашего магазина), в Вашем случае мы вызвали продавца, который исправил эту оплошность в течении 3-х минут (14:08-14:11) Администратор для ускорения процесса, специально для Вас открыл свободную кассу и Вас обслужили без задержки. В 14 часов 16 минут Вы покинули магазин. Таким образом, Вы провели в магазине 43 минуты.Мы ждем Вас в нашем магазине снова и надеемся, что следующее посещение не покажется Вам утомительным и долгим. Удачных покупок и С Новым 2018 Годом!
Ерсултан Серикбаев (Павлодар)
26 ноября 2017
Здравствуйте хотим оставить отзыв( жалобу) 26.11.2017 в 16.10 я обратился продавцу консультанту электроинструментов по адресу г Павлодар ул Жаяу Мусы 6 с просьбой дать сверло по диаметру болта ( который я принёс с собой в качестве образца) . На что продавец Павел дал сверло не соответствующего диаметра , выйдя с отдела электроинструменты сверло показалось слишком велико и я вернулся обратно к продавцу Павлу и переспросил точно ли подойдёт данное сверло к моему болту на что он ответил что оно подойдёт. Я понадеяться на его профессионализм вернулся на кассу и приобрёл данное сверло. Придя домой я отрыл упаковку и обнаружил что сверло не подходит, мне пришлось вернуться в магазин что бы обменять сверло на другой диаметр . Но продавец не принял товар ссылаясь на то что упаковка повреждена. И отправил к администратору магазина, подойдя к администратору и объяснив ситуацию администратор сказала примет товар в том случае если продавец даст согласие . И я пошёл обратно к продавцу с просьбой принять товар но продавец категорически отказался (сказал принципиально не возьму) и мне было отказано в возвратетовара. Затем мне пришлось приобрести другое сверло соответствующего диаметра. В результате было потрачено большое количество времени и нервов. Я убедительно прошу принять меры по отношению к продавцу и администратору магазина! Жду обратной связи!
Ответ магазина
Добрый вам день Ерсултан. Спасибо за обращение на нашу страничку. Данную ситуацию мы рассмотрели. Молодой человек который покупал сверло вероятнее всего неправильно донес информацию до продавца. Продавец предупредил его, что в случае если сверло не подойдет его можно поменять либо вернуть при условии сохранения товарного вида и целостности упаковки. Вашу ситуацию мы рассмотрим индивидуально и свяжемся с Вами лично. спасибо за обращение. С уважением администрация "12 месяцев Павлодар."
Динмухамед (Алматы)
24 ноября 2017
Добрый день. я почитал все отзывы и ни на один отзыв руководство магазина (по крайней мере на сайте) не ответило. Даже не извинились. Что подтверждает мои домыслы, что всем на все ..... Меня на столько возмутило обслуживание магазина, что я не поленился и зарегестрироваться, чтобы оставить тут свои коментарии. Почти неделю назад купил кафель в магазине 12 месяцев на Раимбека. Доставили через 3 дня, но не в этом дело. Кафель доставили не в полном объеме. Причем сами же позвонили и предупредили что доставлен не полный комплект и тут же сообщили, что вечером можно приехать и забрать недостающий кафель. И это ладно. Приехав в магазин (по всем пробкам через весь город), узнаю, что никто ничего не знает. Попросили приехать завтра. ОК. Приезжаю на следующий день и опять та же картина. Менеджер другой, опять никто ничего не знает и опять просьба приехать завтра. Я уже взял номера телефонов и потребовал, чтоб мне позвонили и сами достаили недоставющий кафель. Обещали перезвонить на следующий день. На следующий день, уже во второй половине дня, не дождавшись звонка, позвонил сам и что вы думаете? опять никто ничего не знает!!!!!! обещали перезвонить через 10 мин и пропали. Через 2 часа перезваниваю и что вы думаете? никто ничего не знает.... обещали перезвонить. И, алилуя!, перезвонили через 20 мин!!!!!!!!! нашли таки недостающий кафель, но доставка уже не работает, а продавец может доставить только после 20:00, тоесть (учитывая пробки) часам эдак к 22:00. Я что там новечать должен? Про отношение продавцов/менеджеров/консультантов я вообще молчу иначе писать придется долго. Больше в этот магазин ни ногой и другим не советую.... Ужасный магазин!
Ответ магазина
Добрый день Динмухамед. Спасибо за ваш отзыв, он очень важен для нас. По вопросу компетентности работы, с персоналом проведена беседа. Все замечания по поводу работы продавцов-консультантов учтены. Мы всегда ведем работу по улучшению качества обслуживания. Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства и надеемся и дальше видеть вас в рядах наших постоянных покупателей. С Уважением, «12 месяцев» города Алматы.
Руслан Жумабеков (Астана)
14 ноября 2017
Добрый вечер! Хочу обратиться к руководству магазина по ул. Алаш в г. Астана. На прошлых выходных (11-12 ноября) в 18:30 докупал 1 упаковку (2 м2) ламината Таркет цвета "Дуб Зимний" в этом магазине. Продавец отдела напольных покрытий не правильно выписал мне "квитанцию на оплату", вместо цвета "Дуб Зимний" выписал другой цвет, но цена была одинаковая (~4500 тнг за м2) и отнес упаковку ламината на кассу, я оплатил все банковской карточкой. При выходе контроллёр заметил что в квитанции и на упаковке указаны разные цвета и не выпустил меня. В итоге мне пришлось делать возврат, заново оплачивать банковской картой ламинат нужного мне цвета и потерять на этом час ЛИЧНОГО времени. Другими словами, некорректные действия продавца магазина отняли у меня личное время и к тому же после первой оплаты у меня на карте осталось около 11000 тенге, которые я планировал потратить на покупку бензина (полный бак примерно 65 литров АИ 92, подтвердить факт пустого бака в своей машине я позвал администратора магазина Дархана, но мне пришлось повторно оплатить около 9000 тнг за нужный цвет ламината. Возврат денег после первой оплаты мне сделали, но так как банковские операции проходят в будние дни, в выходной день вечером я эти деньги на карту не получил, и денег на бензин мне не хватило. По данному факту мной было написано заявление с указанием всех нюансов, заявление прочитал администратор Дархан и поставил свою подпись и пометку о нехватке средств на карте и пустом баке в автомобиле. Руководство сети магазинов 12 месяцев, жду ваших действий в решении данного инцидента.
Ответ магазина
Уважаемый Руслан Жумабеков, спасибо, что вы обратились к нам. По вашей претензии мы провели служебное расследование: по результатам внутреннего расследования выяснилось, что ошибку совершил стажер Шаривхан Асылбек c отдела «Напольных покрытий», который, к сожалению, не имеет достаточного опыта работы продавцом- консультантом. С ним проводится обучение, проведена беседа, чтобы в дальнейшем таких ошибок не повторялось. По поводу вашей претензии к магазину: «В итоге мне пришлось делать возврат, заново оплачивать банковской картой ламинат нужного мне цвета и потерять на этом час ЛИЧНОГО времени. Другими словами, некорректные действия продавца магазина отняли у меня личное время и к тому же после первой оплаты у меня на карте осталось около 11000 тенге, которые я планировал потратить на покупку бензина (полный бак примерно 65 литров АИ 92, подтвердить факт пустого бака в своей машине я позвал администратора магазина Дархана, но мне пришлось повторно оплатить около 9000 тнг за нужный цвет ламината. Возврат денег после первой оплаты мне сделали, но так как банковские операции проходят в будние дни, в выходной день вечером я эти деньги на карту не получил, и денег на бензин мне не хватило» Возврата на вашу карту осуществлено не было, то есть деньги с карты сняли за ламинат однократно. Так как нужный Вам ламинат имел такую же стоимость, как выписанный Вам по ошибке, мы просто изменили позицию в товарном чеке. У Вас на руках имеется фискальный чек на сумму 8 283 тенге, а так же чек подтверждающий снятие суммы с карты один раз. (второй экземпляр чека имеется у нас). Таким образом, отсутствие денежных средств на вашей банковской карте для оплаты бензина Вашего автомобиля к магазину не имеет никакого отношения. Спасибо Вам большое за оставленный отзыв, ждем Вас в нашем магазине снова.